좋은 피드백을 해야 하는 이유
좋은 직무경험은 체계적인 업무 부여로 시작하여, 좋은 피드백으로 완성됩니다. 그러나, 멘티들이 과제 결과물을 가지고 왔을 때 좋은 피드백을 주기가 생각보다 쉽지 않습니다. 좋은 피드백의 요건과 피드백을 준비 방법을 숙지하여, 멘티들에게 경험을 공유하고 일 잘하는 멘토로 더 인정 받아보세요.
좋은 피드백의 요건은 딱 3가지!
현업 관점의 피드백
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현업에서 실무를 어떻게 수행하는지, 업무 결과물을 보고 받는 멘토는 어떤 목적과 기준으로 과제를 평가하는지 설명해주면 좋습니다.
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내 과제 결과물을 현업에서 바로 적용할 수 있는지 궁금해 합니다. 적용 가능 여부 및 그 이유가 무엇인지 설명해주면 좋습니다.
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실무에서는 어떻게 문제를 접근/고려/해결하는 지도 같이 설명해주면 좋습니다.
구체적인 피드백
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보통, 과제 결과물 1개 당 구두 피드백 기준 3~5분, 서면 피드백 기준 800자 이상의 피드백을 구체적이라고 느낍니다.
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단순히 잘하거나 수고했다는 표현보다는 인상적인 점이나 과제 수행 시 행동, 결과물의 특정한 영역을 들어 구체적으로 이야기해주면 좋습니다.
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이미 멘티가 수행했던 과제 결과물이나 레퍼런스를 보여주면서 설명해주면, 말로만 들었던 피드백 포인트가 어떻게 반영되었는지를 더 상세하게 이해할 수 있습니다.
좋은 점, 보완점이 함께 담긴 피드백
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과제 결과물을 피드백 할 때 좋은 점과 보완점을 함께 설명해주면 좋습니다.
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잘한 점이라면 왜 잘했는지, 보완 점이라면 뭘 보완해줘야 하는지 평가 기준이 뚜렷하다면 더 좋습니다.
그러나, 피드백 요건 대로 좋은 피드백을 하기 어려운 이유
좋은 피드백 요건을 이해하더라도, 막상 피드백을 하기 어려운 가장 큰 이유는 피드백 기준이 없기 때문입니다. 피드백 기준이 없으면 현업 관점에서 좋은 점과 보완점이 무엇인지 설명하기가 어렵고, 구체적으로 설명하기가 어렵습니다.
또한, 피드백 기준이 세워져서 구체적으로 피드백을 하더라도 오히려 너무 많은 이야기를 해서 핵심이 무엇인지 파악하기가 어려울 수 있습니다.
피드백 기준 세우기와 피드백 시나리오 세우기를 통해, 좋은 피드백 요건에 맞는 피드백을 체계적으로 준비할 수 있습니다.
좋은 피드백을 체계적으로 준비하는 2가지 방법
1. 피드백 기준 세우기
1단계 과제의 배경과 목표 떠올리기
예시 : 협업 교육 계획안 작성 업무
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배경 : 우리 회사의 협업 역량에 맞는 교육 계획 수립하기
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목표 : 사업/조직 상황 분석 및 이슈와 연결하여 교육 목표를 설계하기
2단계 과제를 잘하는 사람과 못하는 사람의 결과물 떠올리기
예시 : 협업 교육 계획안 작성할 때 일을 잘하는 사람과 못하는 사람
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못하는 사람
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우리 회사의 사업/조직 상황과 관련없이 본인의 아이디어만 나열함.
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협업과 전혀 관련없는 내용까지 교육 범위에 포함시킴
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잘하는 사람
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협업과 관련된 우리 회사의 사업/조직 상황을 정리함.
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사업/조직 상황으로부터 협업 교육 관련 이슈를 도출함.
◦
현황과 문제 분석으로부터 교육 목표를 도출함.
3단계 두 결과물의 차이점을 생각하여 기준 세우기
예시 : 협업 교육 계획안 업무 평가 기준
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협업과 관련한 우리 회사의 현황 파악 및 문제 분석을 잘 하였는가?
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교육 목표가 우리 회사의 협업 현황 및 문제 분석으로부터 도출되었는가?
2. 피드백 시나리오 세우기
5단계로 나누어 피드백을 진행하면, 친절하고 체계적으로 피드백을 받는 느낌을 줄 수 있습니다.
1단계 격려 메시지
예시 : 협업 교육 계획안 업무
직무부트캠프 과제 수행 하시느라 수고많으셨습니다. 현업 업무를 처음 부여 받아 교육 계획안 작성 생소하셨을 텐데 작성하시느라 정말 고생 많으셨고, 잘 작성하셨습니다. 처음부터 잘 하기가 어렵고 저도 항상 어려움을 겪는 부분입니다. 피드백을 통해 한 번 더 고민해보시면 훨씬 더 좋은 교육계획안이 될 것 같습니다.
2단계 과제 수행 배경과 목적 설명하기
예시 : 협업 교육 계획안 업무의 수행 배경과 목적
인사(교육) 직무는 비즈니스/조직 상황을 분석하고, 그에 맞는 교육 Solution을 적용하는 것이 가장 중요합니다. 1차 과제는 교육프로그램을 기획 할 때, 회사의 비즈니스/조직 상황을 분석해 이슈를 파악하고, 그에 따라 교육 프로그램의 목표가 설계하는 것을 연습해보기 위한 과제입니다.
3단계 과제 평가 기준 설명하기
예시 : 협업 교육 계획안 업무의 평가기준
크게 두 가지 기준에 따라 업무 피드백을 드리겠습니다.
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첫 번째는 “협업 관련 우리 회사의 현황 파악 및 문제 분석을 잘 하였는가?”입니다.
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두 번째는 “교육목표가 회사의 협업 현황 및 문제 분석으로부터 도출되었는가?”
4단계 좋은 피드백 요건과 기준에 따라 피드백하기
예시 : 협업 교육 계획안 업무 피드백하기
먼저, 협업과 관련해 우리 회사의 현황 파악 및 문제 분석을 잘했는지 피드백 드리겠습니다.
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경영상황과 협업 관련 조직 상황을 잘 분석했습니다. 조직 현황으로부터 분석이 되지 않으면, 교육이 세련되게 나와도 구성원들이 이걸 왜 해야 하는지 이해를 못하고 효과성이 없는 상황이 많이 발생합니다. 우리 조직의 상황이 아닌 교육들은 잘못된 솔루션이 나올 경우가 많아서 팀장님이 아예 이후 내용들은 보시지 않는 경우도 많습니다.
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3P에 협업 관련 이슈 잘 정리하셨습니다. 조금 더 잘 하기 위해 직원 인터뷰를 보면 조금 더 분석해보면 좋겠습니다. H전자의 협업을 잘하는 사람의 행동 특성이 한 가지 더 드러나는데요. 바로 협업하는 상대의 성향에 맞게 협업 커뮤니케이션을 하는 것입니다. 제가 현업에서 교육을 진행 할 때도, 우리 회사에서 일 잘하는 사람이 어떻게 구체적으로 행동하는지 잘 알려주고 이에 따라 설계해야 몰입도가 높아지는 것을 알 수 있었습니다.
두 번째로 “교육목표가 회사의 협업 현황 및 문제 분석으로부터 도출되었는가?”를 피드백 드리고자 합니다.
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프로그램 내용의 목표가 협업보다는 비즈니스 매너 교육인 것처럼 느껴집니다. 협업 교육에서 정말 다뤄야 하는 주제가 맞을 지 한 번 더 고민해보면 좋겠습니다. 실무에서는 구성원과 인터뷰 내용에서 나온 모든 문제를 해결하는 것보다는 꼭 해결해야 하는 문제의 범위를 잘 설정해야 합니다.
(중략)
5단계 총평 및 질문 유도하기
예시 : 협업 교육 계획안 업무 피드백 총평 및 질문 유도하기
전체적으로 우리회사의 경영환경과 협업 관련 조직상황을 기반으로 문제 분석까지는 잘 하셨고, 이를 교육 목표에만 잘 연결해보시면 좋을 것 같습니다. 또, 교육 목표를 잘 달성하기 위해서 어떻게 세부 과정들을 구성하면 좋을 지 다시 한 번 고민해보시면 더 좋을 것 같습니다. 아주 창의적인 아이디어를 가지고 세부과정을 기획하는 것보다는 교육 목표에 맞게 구성하는 게 가장 중요하다는 것을 꼭 염두해주세요.
업무 피드백 관련해서 이해가 안되었거나 궁금하신 점이 있으실까요?
Tip! 아래 피드백 템플릿을 활용하여 작성해보세요주요 FAQ
과제 결과물을 현업자 수준으로 잘했을 때, 좋은 피드백을 하는 방법
위의 피드백 요건에 기본적으로 따르되, 아래의 내용들을 유의하시면 좋습니다.
1.
과제 결과물의 평가 기준을 설명합니다.
2.
과제를 잘하는 현업자가 실제로 현업에서 어떻게 진행하는지 한 번 더 설명합니다.
3.
신입 수준이 아니라, 그 이상의 직급자가 수행한다고 생각했을 때 아쉬운 포인트를 설명해줍니다.
4.
해당 과제를 잘하면 현업에서 다음 단계로 주어지는 업무가 무엇인지 설명하거나 부여합니다.
5.
과제를 더 잘하기 위해 공부하면 좋을 만한 내용을 함께 설명합니다.
과제 결과물 수준이 매우 낮을 때 피드백을 하는 방법
위의 피드백 요건에 기본적으로 따르되, 아래의 내용들을 유의하시면 좋습니다.
1.
과제 수행이 쉽지 않음을 격려합니다.
2.
과제를 진행할 때, 어려웠던 부분, 아쉬웠던 점이 무엇이었는지 질문합니다.
3.
과제 결과물의 배경과 목표, 평가 기준 설명합니다.
4.
현업에서 업무를 진행하는 단계를 하나씩 설명합니다.
5.
3번의 단계를 통해 과제 진행 시, 예상되는 어려움을 물어봅니다.
6.
한 번 더 과제를 수행해 보도록 독려합니다.
멘티의 원활한 과제 수행을 위해 과제 / 과제 안내 내용을 수정해보세요.
가장 좋은 실무과제는 여러 방향으로 고민하면서 직무가 실제로 하는 일과 필요 역량을 고민해볼 수 있는 과제입니다.
1.
답이 정해져 있는 과제라면,
a.
기존 과제에 문제를 해결할 수 있는 과제를 더 추가해 봅니다.
b.
직무를 더 잘 이해할 수 있는 다른 과제가 있다면 다른 과제로 대체합니다.
c.
정답을 찾는 과정도 과제로 함께 제출하도록 합니다.
2.
과제와 유사한 문제 또는 해결책이 담긴 사례를 제시해주세요.
3.
멘티가 과제 수행을 어려워한다면,
정보 탐색 가이드를 제공합니다. 멘티는 아예 어디서부터 어떤 걸 찾아야 할 지도 모를 수 있어 주요 키워드, 주요 참고 사이트 등만 제공해줘도 멘티가 더 쉽게 과제에 몰입할 수 있습니다.
4.
과제 안내서에는 과제 수행 목적 내용을 더 구체적으로 작성해보세요.
5.
취업에 도움이 되는 피드백은?
직무가 하는 일과 연관된 강점을 발견하고 피드백 해주는 것이 가장 좋습니다. 직무와 연관된 강점이 보인다면 이유와 함께 구체적으로 피드백 해주세요.
